Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas complementarias, y aplica a todos los datos personales tratados por ARHINFO S.A.S.
2 Datos que Recopilamos
Dependiendo del servicio utilizado, ARHINFO S.A.S. puede recopilar los siguientes tipos de datos personales:
Datos de identificación: nombre completo, número de identificación.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
Datos laborales: cargo, empresa, información de seguridad social (para empleados).
Datos de uso: información sobre cómo se interactúa con nuestros servicios y aplicaciones.
Datos de cuentas de redes sociales: información de nuestras propias páginas y cuentas publicitarias de Facebook/Meta, utilizadas para la gestión de campañas de marketing propias de ARHINFO S.A.S.
Datos financieros: información de facturación y pagos, en los casos aplicables.
No recopilamos datos sensibles (salud, biometría, orientación sexual, etc.) salvo en los casos expresamente permitidos por la ley y con autorización expresa del titular.
3 Finalidad del Tratamiento
Los datos personales serán tratados únicamente para las siguientes finalidades legítimas:
Prestación de servicios, soporte técnico y atención al cliente.
Facturación, cobros y gestión de pagos.
Procesos laborales y de recursos humanos.
Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
Gestión de campañas de marketing digital propias en plataformas de Meta (Facebook e Instagram), para la promoción de los productos y servicios de ARHINFO S.A.S. Esta herramienta es actualmente de uso interno; en el futuro podría ofrecerse como servicio a clientes externos.
Análisis y mejora de nuestros servicios.
Comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
4 Uso de la API de Meta (Facebook)
Importante
ARHINFO S.A.S. utiliza la API de Meta (Facebook) para gestionar y analizar sus propias campañas publicitarias en Facebook e Instagram, como parte de una herramienta de automatización de marketing con inteligencia artificial desarrollada internamente. Actualmente esta herramienta es de uso exclusivo interno; en el futuro podría ofrecerse como servicio a clientes externos.
En el marco de este uso:
Accedemos únicamente a nuestras propias páginas de Facebook, cuentas publicitarias y datos de campañas.
Los datos obtenidos a través de la API de Meta se utilizan exclusivamente para gestionar nuestras propias campañas y no para ningún otro fin.
No almacenamos ni accedemos a datos de usuarios finales de Facebook.
No vendemos, cedemos ni compartimos con terceros los datos obtenidos a través de la API de Meta, salvo por obligación legal.
Inteligencia Artificial ARHINFO S.A.S. utiliza Claude AI (Anthropic) como motor de inteligencia artificial para generar estrategias de campaña, textos publicitarios, segmentación de audiencias y análisis de rendimiento, los cuales son ejecutados a través de la API de Meta. Específicamente:
Los datos de campañas (métricas, rendimiento, configuración de anuncios) pueden ser procesados por Claude AI para generar recomendaciones y automatizar acciones.
Ningún dato personal sensible es compartido con el motor de IA — únicamente datos relacionados con el rendimiento y configuración de campañas publicitarias.
El procesamiento por IA se realiza bajo las mismas medidas de seguridad y confidencialidad descritas en esta política.
Siempre existe supervisión humana antes de publicar o ejecutar cualquier campaña generada por la IA.
Revocación del acceso: ARHINFO S.A.S. puede revocar en cualquier momento el acceso de la aplicación a su propia cuenta de Meta desde la configuración de Facebook en: Configuración → Aplicaciones y sitios web.
5 Compartir Datos con Terceros
ARHINFO S.A.S. no vende ni comercializa datos personales. Los datos únicamente podrán ser compartidos en los siguientes casos:
Proveedores tecnológicos: servicios de hosting (Liquid Web) y herramientas operativas necesarias para prestar el servicio, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
Anthropic (Claude AI): datos de rendimiento y configuración de campañas publicitarias son procesados por Claude AI para generar automatizaciones y recomendaciones. No se comparten datos personales sensibles. El uso de Claude AI está sujeto a la Política de Privacidad de Anthropic.
Obligación legal: cuando una autoridad competente lo requiera mediante orden legal.
Plataformas de Meta: en la medida necesaria para ejecutar nuestras propias campañas publicitarias.
En ningún caso los datos serán compartidos con anunciantes, terceros comerciales o socios sin autorización expresa del titular.
6 Almacenamiento y Seguridad
Los datos personales son almacenados en servidores de Liquid Web, con las siguientes medidas de seguridad:
Acceso restringido mediante credenciales y control de permisos.
Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS.
Medidas técnicas y administrativas para prevenir acceso no autorizado, pérdida o alteración de los datos.
En caso de un incidente de seguridad que afecte los datos personales, ARHINFO S.A.S. lo reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la normativa vigente, y notificará a los titulares afectados cuando corresponda.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, o el tiempo exigido por la ley.
7 Derechos de los Titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informados sobre el uso que se da a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo impedimento legal o contractual.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto.
8 Procedimientos y Tiempos de Respuesta
Consultas: Se responderán en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderlas en ese plazo.
Reclamos (corrección, actualización o supresión): Se resolverán en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales.
Revocatoria de autorización: El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un impedimento legal o contractual.
ARHINFO S.A.S. administra las siguientes bases de datos:
Clientes: gestión de servicios, soporte, facturación y mercadeo.
Empleados y aspirantes: gestión laboral, seguridad social y cumplimiento de obligaciones legales.
Proveedores: pagos, contratación y reportes tributarios.
10 Principios de Tratamiento
El manejo de los datos personales se rige por los siguientes principios establecidos en la Ley 1581 de 2012:
Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la ley.
Finalidad: los datos se recopilan con propósitos legítimos, claros y previamente informados.
Libertad: el tratamiento solo se realiza con el consentimiento del titular.
Veracidad: la información es exacta, completa y actualizada.
Transparencia: el titular puede conocer en todo momento el uso de sus datos.
Acceso restringido: solo personas autorizadas pueden acceder a los datos.
Seguridad: se aplican medidas técnicas para proteger los datos.
Confidencialidad: los datos no serán divulgados sin autorización.
11 Eliminación de Datos
Facebook / Meta
En cumplimiento de las políticas de Meta para desarrolladores, ARHINFO S.A.S. ofrece un mecanismo claro para que cualquier usuario solicite la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas.
Si en algún momento utilizaste el acceso a tu cuenta de Facebook/Meta a través de nuestros servicios y deseas que eliminemos tus datos, puedes solicitarlo de las siguientes maneras:
Tiempo de respuesta: Procesaremos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles y te confirmaremos por correo la eliminación de tus datos.
Ten en cuenta que algunos datos podrán ser retenidos si existe una obligación legal o contractual que lo exija. En ese caso, te informaremos del motivo.
Adicionalmente, puedes revocar el acceso de nuestra aplicación a tu cuenta de Facebook directamente desde Facebook en: Configuración → Seguridad e inicio de sesión → Aplicaciones y sitios web.
12 Cambios a esta Política
ARHINFO S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en:
Se recomienda a los usuarios revisar esta página periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.
13. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: